Garant voor persoonlijke service
De Druglijn staat garant voor een rechtstreeks en anoniem contact. Zo’n 6.000 keer per jaar. Niet alleen aan de telefoon, maar ook online worden alle vragen worden persoonlijk en op maat beantwoord. Geen beantwoording dus met vooraf opgenomen computerstemmen, keuzemenu’s of standaardboodschappen.
De bellers, mailers en chatters worden te woord gestaan een ploeg anonieme beantwoorders. Die omvat een aantal medewerkers in loondienst maar is vooral in handen van een groep geëngageerde vrijwilligers. Stuk voor stuk mensen die anderen willen helpen en zich onbaatzuchtig inzetten vanuit een oprechte betrokkenheid.
Dat de investering in een persoonlijke aanpakt werkt, blijkt uit de resultaten van onze tevredenheidsenquêtes.
